Facteurs humains et expérience utilisateurs

Laboratoires de recherche dédiés à l'expérience utilisateur (URL)

Le premier rapport sur les risques mondiaux de J.S. Held examine les risques et les opportunités potentiels pour les entreprises en 2024.

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Nous fournissons un support de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) sur mesure et clé en main, fondé sur des méthodes scientifiques et des décennies d'expérience en matière d'analyse des défaillances, afin de permettre aux clients de prendre des décisions sur les produits basées sur des faits et défendables.

Nos experts vous offrent un avantage inégalé en termes de ressources pour vos besoins en recherche UX, en facteurs humains ou en ergonomie.

Nos experts ont reçu une formation académique en recherche scientifique fondamentale et jouissent d'une expérience industrielle solide sur de nombreux produits différents et dans des secteurs variés. Nous produisons efficacement des recherches de niveau universitaire et des informations exploitables qui se traduisent directement par des décisions relatives aux produits. À la différence d'autres chercheurs UX, nous tirons parti de notre expérience en matière d'assistance aux litiges et en tant que témoins experts dans les litiges liés à des produits pour constamment améliorer nos méthodes de recherche, et ce, afin qu'elles résistent à un examen scientifique et qu'elles soient défendables dans un contexte juridique.

Nos services de recherche UX
  • Tests A/B
  • Évaluation de l'accessibilité
  • Tri par cartes
  • Évaluation de la charge de travail cognitive
  • Analyse concurrentielle et analyse comparative
  • Enquête contextuelle
  • Lettre de conseil du CPSC
  • Études de journaux
  • Ergonomie
  • Ethnographie
  • Services de témoins experts et soutien aux litiges
  • Oculométrie et pupillométrie
  • Analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDEC ou FMEA)
  • Soutien au processus CAPA de la FDA
  • Assistance en cas de lettre d'insuffisance de la FDA
  • Tests formatifs et de validation / tests sommatifs de dispositifs médicaux
  • Conseil en matériel, logiciel et interface utilisateur (UI)
  • Évaluations en matière de santé et de sécurité
  • Évaluation heuristique et examen par des experts
  • Tests et conception d'instructions et d'avertissements
  • Conception interactive
  • Analyse documentaire
  • Étude de marché et de prix
  • Analyse des lacunes du marché
  • Analyses MaxDiff
  • Méta-analyses
  • Capture de mouvement/IMU
  • Analyse des besoins et des motivations
  • Conception participative
  • Soutien aux soumissions réglementaires PMA/510(k)/De Novo
  • Soutien aux rappels de produits
  • Enregistrement des données physiologiques (EEG, EMG, EKG)
  • Test à distance
  • Examen des bases de données à grande échelle
  • Analyse des risques et communication
  • Conception et analyse d'enquêtes et de questionnaires
  • Analyse des tâches
  • Études de temps et de mouvement
  • Tests en arborescence
  • Tests d'utilisateurs non modérés
  • Test d'utilisabilité
  • Parcours de l'utilisateur
  • Ingénierie des besoins des utilisateurs
  • Analyse du flux de travail
Laboratoires de recherche scientifique des utilisateurs de J.S. Held (URL, User Research Labs)

J.S. Held exploite un réseau de plus en plus étendu de laboratoires de recherche de pointe dans tout le pays, avec actuellement des sites à Phoenix (Arizona) et à New York.

Le site de Phoenix dispose de six laboratoires d'ergonomie dotés de capacités avancées d'enregistrement, de diffusion audio et vidéo, de diverses possibilités d'enregistrement de données physiologiques, telles que l'activité électrodermale (EDA) ou GSR (Galvanic Skin Response, module de conductivité), l'EMG, l'EKG et le suivi oculaire, ainsi que d'un grand local flexible de 40 pi x 30 pi pour la capture de mouvements.

Les laboratoires de Phoenix ont été spécialement construits pour échapper aux bulles technologiques locales et à l'espionnage industriel, pour recruter une population diversifiée de participants et pour intégrer des participants à l'étude plus représentatifs de la population américaine que ceux des autres sites. Les laboratoires de Phoenix disposent également de l'équipement et des accessoires nécessaires pour effectuer des simulations d'utilisation médicale.

Pour sa part, le laboratoire de Manhattan a été créé pour tirer parti de la base de candidats dans cette métropole tentaculaire, diversifiée, sophistiquée, cosmopolite et très critique, avec ses industries financières implantées sur place, ses sièges sociaux étrangers spécialisés dans la technologie grand public et sa proximité avec l'Europe.

Les deux sites, ainsi que les prochains, offrent un accès au recrutement interne, à la sélection et au comité d'examen institutionnel (IRB) interne de J.S. Held.

L'expertise de J.S. Held en matière de recherche sur l'expérience utilisateur

Adapter rapidement la recherche à la demande
Les besoins d'une organisation concernant la recherche sur l'expérience utilisateur sont souvent éphémères. Nos chercheurs peuvent être rajoutés de manière ad hoc sans qu'il soit nécessaire de procéder à des entretiens, à l'embauche, à l'intégration ou à la formation de personnel interne spécialisé, ce qui nécessite beaucoup de temps et d'argent et permet aux clients d'évoluer rapidement en fonction de l'augmentation de la demande de recherche.

Accès à une expérience inter-produits et inter-industries
Nous travaillons avec de nombreux clients dans différents secteurs. Cela permet aux clients de tirer parti d'une expérience inter-produits et inter-industries pour s'assurer que les produits sont les meilleurs de leur catégorie et qu'ils incarnent les dernières avancées de la science.

Réduire les dépenses d'investissement
En faisant appel à nos experts pour une recherche proactive sur l'expérience utilisateur, les clients ont accès aux équipements appartenant aux chercheurs sans avoir à investir eux-mêmes. Ils bénéficient de l'expertise d'experts hautement spécialisés de différents domaines, qui connaissent bien l'utilisation de l'équipement, qu'il s'agisse d'un oculomètre, d'un dispositif d'enregistrement EMG ou de caméras de capture de mouvement, par exemple.

Améliorer l'efficacité des équipes
Notre équipe de recherche permet à nos clients de décharger les équipes internes des tâches qui monopolisent inutilement la bande passante, afin qu'elles puissent continuer à se concentrer sur les missions qui leur sont confiées. Ainsi, les clients peuvent mieux tirer parti des équipes internes et accélérer les délais de développement des produits, puisque personne n'est détourné des tâches qui lui ont été confiées.

Obtenir des informations fiables et de grande qualité
Nos clients obtiennent des résultats impartiaux de la part d'un tiers neutre, bénéficient d'un point de vue extérieur non influencé par des schémas mentaux institutionnalisés et ont la possibilité de collecter des données sous couvert du secret professionnel.

Avantages de la recherche sur l'expérience utilisateur de J.S. Held

Au-delà du respect des exigences réglementaires, notre recherche sur l'expérience utilisateur est en mesure d'aider les entreprises à :

  • Développer des produits plus sûrs
  • Démarquer leurs produits sur le marché
  • Accroître leur part de marché
  • Augmenter la fidélité des clients
  • Prendre des décisions éclairées et fondées sur des données
  • Obtenir une justification juridique en cas d'action en justice future

Notre recherche sur l'expérience des utilisateurs peut être menée rapidement et à un coût relativement modeste par rapport à la recherche universitaire, atténuant ainsi le risque de tester la viabilité d'un nouveau produit en le lançant sur le marché sans l'avoir testé.

Il est communément admis que le coût des modifications de conception augmente de manière considérable au fur et à mesure que le produit se rapproche de sa sortie et que le champ des fonctionnalités devient de plus en plus restreint. En faisant appel à nos experts dès le début du cycle de développement du produit, notre recherche proactive permet d'éviter ces coûts supplémentaires, ainsi que les atteintes à la réputation, les rappels de produits ou les litiges qui peuvent survenir à la suite de la mise sur le marché d'un produit ou d'un service n'ayant pas fait l'objet de tests.

Nos experts spécialisés
  • Consultants en reconstitution d'accidents
  • Experts en biomécanique
  • Responsables certifiés pour les matières dangereuses
  • Hygiénistes industriels certifiés
  • Professionnels de sécurité certifiés
  • Psychologues cognitivistes
  • Experts en vision par ordinateur
  • Scientifiques de données
  • Psychologues du développement
  • Scientifiques spécialistes de l'environnement
  • Épidémiologistes
  • Consultants en équipements
  • Experts judiciaires dans la sécurité alimentaire
  • Psychologues des facteurs humains
  • Experts en maladies infectieuses
  • Kinésiologues
  • Métallurgistes et scientifiques des matériaux
  • Scientifiques de la perception
  • Experts en garantie des produits
  • Ingénieurs professionnels
  • Experts en conformité réglementaire
  • Statisticiens
  • Toxicologues
  • Psychologues des transports
  • Experts dans la sécurité sur le lieu de travail
Industries au service desquelles nous intervenons
  • Aérospatial et aviation
  • Appareils électroménagers
  • Automobile
  • Produits et services de consommation
  • Internet
  • Éducation
  • Produits de réalité augmentée (VR, AR, MR)
  • services financiers
  • Équipements de remise en forme
  • Agroalimentaire
  • Gouvernement
  • Soins de santé et appareils médicaux
  • Industrie et fabrication
  • Appareils mobiles
  • Produits pharmaceutiques
  • Vente au détail, restauration et hôtellerie
  • réseaux sociaux
  • Technologie, média et télécommunications
  • Technologies portables
  • Produits et services Web

Laboratoires de recherche sur les utilisateurs
de J.S. Held (URL)

Nos experts sont titulaires de diplômes d'études supérieures dans divers domaines scientifiques délivrés par des institutions prestigieuses. Ils ont signé des publications évaluées par des pairs dans des revues universitaires, testé des produits de manière approfondie et ont procédé à l'évaluation de l'expérience utilisateur.

Nous fournissons des produits appropriés à la publication scientifique, en distillant et en communiquant efficacement des informations clés aux parties prenantes de l'industrie dans des délais adaptés au rythme soutenu du cycle de développement des produits, tout en utilisant les ressources financières de manière efficiente et efficace. Contrairement à certains chercheurs universitaires, nous ne sommes pas intéressés par la propriété intellectuelle générée par nos recherches ni incités à les publier, ce qui, dans les deux cas, peut créer des situations de tension entre les intérêts commerciaux et les motivations qui animent les chercheurs.

Expertise tout au long du cycle de développement des produits et des services

Nous apportons notre soutien quant à la prise en compte des facteurs humains et de l'expérience utilisateur pendant toute la durée de vie du produit, de l'idée qui en est à l'origine à son retrait du marché. À la différence d'autres agences dédiées à l'UX, nous consacrons beaucoup de temps à la phase du cycle de vie qui suit le lancement du produit, ce qui nous permet d'exploiter les enseignements tirés des échecs et des litiges relatifs aux produits aux stades antérieurs du cycle de vie.

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