Facteurs humains et expérience utilisateurs

Le conseil relatif aux facteurs humains

Nous apportons notre expertise en matière de facteurs humains afin d'améliorer la convivialité, l'efficacité, l'ergonomie, les instructions et les avertissements des produits.

Nos experts s'appuient sur des décennies d'analyse des défaillances et sur une expertise scientifique approfondie pour soutenir les efforts de conceptualisation, de conception, d'évaluation et de validation dans les secteurs à haut risque et réglementés. Nous proposons une gamme complète de services et des laboratoires de pointe pour fournir des informations exploitables dans le cadre de projets liés à l'expérience utilisateur (UX), aux facteurs humains, à la sécurité des produits et au bien-être des utilisateurs.

Grâce à leurs solides connaissances scientifiques et à leur expérience intersectorielle, nos experts élaborent des stratégies de recherche sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client dans le développement de produits et de réglementation. Nous effectuons des tests ergonomiques de niveau universitaire en mettant l'accent sur la sécurité, l'atténuation des risques et la conception axée sur l'utilisateur. Notre expérience en analyse des défaillances et de litiges liés aux produits éclaire chacune de nos études proactives, permettant à nos experts d'affiner leurs méthodes de recherche dès le début du cycle de développement des produits et services afin de garantir leur validité juridique et scientifique.

Des services de conseil en facteurs humains et de recherche sur l'expérience utilisateur
  • Tests A/B
  • Évaluation de l'accessibilité
  • Évaluation de la charge de travail cognitive
  • Lettre de conseil du CPSC
  • Ergonomie
  • Services de témoins experts et soutien aux litiges
  • Oculométrie et pupillométrie
  • Analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDEC ou FMEA)
  • Soutien au processus CAPA de la FDA
  • Assistance en cas de lettre d'insuffisance de la FDA
  • Évaluations en matière de santé et de sécurité
  • Évaluation heuristique et examen par des experts
  • Tests et conception d'instructions et d'avertissements
  • Analyse documentaire
  • Test des facteurs humains des dispositifs médicaux (formatif et validation/sommatif)
  • Capture de mouvement/IMU
  • Soutien aux soumissions réglementaires PMA/510(k)/De Novo
  • Soutien aux rappels de produits
  • Enregistrement des données physiologiques (EEG, EMG, EKG)
  • Examen des bases de données à grande échelle
  • Communication sur les risques
  • Conception et analyse d'enquêtes et de questionnaires
  • Analyse des tâches
  • Études de temps et de mouvement
  • Ingénierie des besoins des utilisateurs
  • Analyse du flux de travail
Avantages de la recherche sur les facteurs humains de J.S. Held

Les recherches de J.S. Held sur les facteurs humains aident les entreprises à améliorer les résultats de leurs produits, à réduire les risques et à respecter les exigences réglementaires dans tous les secteurs. Nos experts accompagnent la conception et le développement de produits grâce à des recherches indépendantes et fondées sur des preuves qui permettent d'améliorer de manière mesurable la facilité d'utilisation, la sécurité et la satisfaction des utilisateurs, tout en garantissant que les résultats sont scientifiquement défendables dans un contexte juridique ou réglementaire.

Nos recherches sur les facteurs humains peuvent être menées rapidement et à un coût relativement modeste par rapport à la recherche universitaire, ce qui atténue le risque de tester la viabilité d'un nouveau produit en le lançant sur le marché sans l'avoir testé. Il est communément admis que le coût des modifications de conception augmente de manière considérable au fur et à mesure que le produit se rapproche de sa sortie et que le champ des fonctionnalités devient de plus en plus restreint.

Nos recherches sur les facteurs humains peuvent aider les entreprises à :

  • Développer des produits plus sûrs
  • Démarquer leurs produits sur le marché
  • Accroître leur part de marché
  • Augmenter la fidélité des clients
  • Prendre des décisions éclairées et fondées sur des données
  • Obtenir une justification juridique en cas d'action en justice future

En impliquant nos experts dès le début du cycle de développement des produits, nos clients obtiennent des informations opportunes qui leur permettent de valider leurs concepts et d'atténuer les risques, tout en évitant les problèmes de réputation ou les litiges juridiques liés au lancement de produits et services non testés ou mal conçus.

Recherche évolutive et indépendante et expertise intersectorielle.

Nos consultants en facteurs humains aident les entreprises à répondre aux demandes de recherche en constante évolution avec agilité et une connaissance approfondie de plusieurs secteurs. En s'associant à nos experts, les entreprises peuvent :

Adapter rapidement la recherche à la demande
Les besoins d'une organisation en matière de recherche sur les facteurs humains sont souvent transitoires. Nos chercheurs peuvent être rajoutés de manière ad hoc sans qu'il soit nécessaire de procéder à des entretiens, à l'embauche, à l'intégration ou à la formation de personnel interne spécialisé, ce qui nécessite beaucoup de temps et d'argent et permet aux clients d'évoluer rapidement en fonction de l'augmentation de la demande de recherche.

Accéder à une expérience multi-produits et multi-secteurs
Nous travaillons avec de nombreux clients dans différents secteurs. Cela permet aux clients de tirer parti d'une expérience inter-produits et inter-industries pour s'assurer que les produits sont les meilleurs de leur catégorie et qu'ils incarnent les dernières avancées de la science.

Obtenir des informations fiables et de grande qualité
Nos clients obtiennent des résultats impartiaux de la part d'un tiers neutre, bénéficient d'un point de vue extérieur non influencé par des schémas mentaux institutionnalisés et ont la possibilité de collecter des données sous couvert du secret professionnel.

Connaissances technologiques et efficacité opérationnelle

Nos consultants en facteurs humains combinent l'utilisation de technologies de recherche avancées, une formation approfondie et une expertise sectorielle approfondie pour aider nos clients à :

Réduire les dépenses d'investissement
En faisant appel à nos experts pour une recherche proactive sur les facteurs humains, les clients ont accès aux équipements appartenant aux chercheurs sans avoir à investir eux-mêmes. Ils bénéficient de l'expertise d'experts hautement spécialisés de différents domaines, qui connaissent bien l'utilisation de l'équipement, qu'il s'agisse d'un oculomètre, d'un dispositif d'enregistrement EMG ou de caméras de capture de mouvement, par exemple.

Améliorer l'efficacité des équipes
Notre équipe de recherche permet à nos clients de décharger les équipes internes des tâches qui monopolisent inutilement la bande passante, afin qu'elles puissent continuer à se concentrer sur les missions qui leur sont confiées. Ainsi, les clients peuvent mieux tirer parti des équipes internes et accélérer les délais de développement des produits, puisque personne n'est détourné des tâches qui lui ont été confiées.

Soutien à la conformité réglementaire

Notre équipe spécialisée dans les facteurs humains apporte une expertise approfondie dans la navigation au sein du paysage complexe qui régit les produits et services hautement réglementés. Nous intégrons nos recherches sur les facteurs humains à chaque étape du développement des produits afin de garantir la conformité avec les organismes de réglementation, notamment la Food & Drug Administration (FDA) et la Consumer Product Safety Commission (CPSC), dans le but de réduire les risques, d'améliorer la sécurité et de rationaliser les autorisations réglementaires. Notre approche éprouvée garantit que les besoins essentiels des utilisateurs sont satisfaits, que la documentation est prête pour les audits et que les produits sont positionnés pour une entrée réussie sur le marché.

Nos laboratoires scientifiques de recherche sur les utilisateurs (URL)

Les recherches de J.S. Held sur les facteurs humains sont soutenues par notre réseau stratégiquement réparti de laboratoires de recherche avancée sur les utilisateurs à Phoenix, en Arizona ; New York, État de New York ; et Redmond, Washington, chacun étant spécialement conçu pour soutenir une recherche rigoureuse et efficace sur les facteurs humains et les tests d'utilisabilité. Nos installations offrent à la fois des solutions d'évaluation rapide et à long terme, en tirant parti de suites d'utilisabilité équipées de technologies avancées, notamment le streaming audio/vidéo haute définition, des capteurs biométriques (EDA/GSR, EMG, EKG), des capacités de suivi oculaire et des installations de capture de mouvement.

Nos experts spécialisés

Les services de conseil en facteurs humains et de recherche sur l'expérience utilisateur de J.S. Held sont fournis par une équipe d'experts multidisciplinaires dont les connaissances reposent sur la précision technique et scientifique, la défendabilité juridique et la conformité réglementaire. Notre équipe est composée de :

Experts en facteurs humains et en psychologie :

  • Experts en biomécanique
  • Psychologues cognitivistes
  • Experts en vision par ordinateur
  • Psychologues du développement
  • Psychologues des facteurs humains
  • Scientifiques de la perception
  • Psychologues des transports

Experts en ingénierie et en sciences :

  • Consultants en reconstitution d'accidents
  • Scientifiques de données
  • Consultants en équipements
  • Métallurgistes et scientifiques spécialistes des matériaux
  • Ingénieurs professionnels
  • Statisticiens

Experts en environnement, santé et sécurité :

  • Responsables certifiés pour les matières dangereuses
  • Hygiénistes industriels certifiés
  • Professionnels de sécurité certifiés
  • Scientifiques spécialistes de l'environnement
  • Épidémiologistes
  • Experts en sécurité et en criminalistique alimentaire
  • Experts en maladies infectieuses
  • Experts en garantie des produits
  • Experts en conformité réglementaire
  • Toxicologues
  • Experts dans la sécurité sur le lieu de travail
Industries au service desquelles nous intervenons

Nos consultants en facteurs humains accompagnent nos clients dans des secteurs à haut risque, fortement réglementés et largement orientés vers les consommateurs. Nous adaptons sur mesure nos recherches aux exigences techniques, juridiques et opérationnelles spécifiques de chaque secteur.

La diversité des expériences de notre équipe garantit que les informations fournies sont à la fois exploitables et défendables, qu'il s'agisse de soutenir la conception et la création, l'examen des exigences, les tests de produits, les soumissions réglementaires ou les litiges.

Les secteurs que nous desservons comprennent :

  • Technologie, médias et télécommunications
    • Internet
    • Produits de réalité augmentée (VR, AR, MR)
    • Appareils mobiles
    • réseaux sociaux
    • Technologies portables
    • Produits et services web
  • Soins de santé et appareils médicaux
  • Pharmacie et pharmacologie
  • Produits et services de consommation
  • Commerce de détail, restauration et hôtellerie
  • Industrie et fabrication
  • Alimentation et boissons
  • services financiers
  • Gouvernement

Expertise couvrant l'ensemble du cycle de développement des produits et des services

Nous apportons notre soutien quant à la prise en compte des facteurs humains et de l'expérience utilisateur pendant toute la durée de vie du produit, de l'idée qui en est à l'origine à son retrait du marché. Contrairement à d'autres agences spécialisées dans l'expérience utilisateur, nous consacrons beaucoup de temps à la phase du cycle de vie qui suit le lancement du produit, ce qui nous permet d'exploiter les enseignements tirés des échecs et des litiges relatifs aux produits dans les phases antérieures du cycle de vie.

IDÉATION

Groupe de réflexion

Analyse des lacunes du marché

Ethnographie

Analyse documentaire

Étude de marché et de prix

Méta-analyse

Analyse des besoins et des motivations

Analyse des modes de défaillance et de leurs effets

EXIGENCES

Étude de temps et de mouvement

Analyse du flux de travail

Parcours utilisateur

Ingénierie des besoins des utilisateurs

Environnement d'utilisation

Enquête contextuelle

CONCEPTION

Conception participative

Prototypage

Conception interactive

Communication sur les risques

essais

Tests sur la santé et la sécurité

Test d'utilisabilité

Évaluation de l'accessibilité

Évaluation de la charge de travail cognitive

Analyse concurrentielle et analyse comparative

Tests formatifs et sommatifs de dispositifs médicaux

Évaluation heuristique et examen par des experts

MAINTENANCE

Formation des opérateurs

ANALYSE

Examen des bases de données sur les blessures à grande échelle (par exemple, MAUDE, NEISS)

RETRAIT

Soutien aux rappels de produits

Assistance en cas de lettre d'insuffisance de la FDA

Soutien au processus CAPA de la FDA

Lettre de conseil du CPSC

Services de témoins experts et soutien aux litiges

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