Facteurs humains et expérience utilisateurs

Facteurs humains dans le secteur de la santé

Le premier rapport sur les risques mondiaux de J.S. Held examine les risques et les opportunités potentiels pour les entreprises en 2024.

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Nous utilisons nos connaissances approfondies du comportement humain et de la cognition pour guider le développement de dispositifs médicaux et de services de soins de santé qui sont sûrs, efficaces, utilisables, utiles et conformes aux directives de la Food & Drug Administration (FDA).

Nos experts apportent leur soutien à chaque étape du cycle de vie des dispositifs médicaux, depuis la conception et la recherche initiale jusqu'à la validation formelle/les tests sommatifs et les demandes d'homologation. Nous avons été engagés par certaines des entreprises les plus importantes et les plus influentes dans le domaine de la santé, des cosmétiques et des produits pharmaceutiques, et nous tirons parti de cette vaste expérience pour fournir une expertise spécialisée aux organisations du secteur de la santé et des sciences de la vie, aux fabricants de dispositifs médicaux, aux cabinets d'avocats et aux clients gouvernementaux.

Nos services pour les entreprises du secteur de la santé et des sciences de la vie
  • Analyse et synthèse avancées des données
  • Évaluation de la charge de travail cognitive
  • Analyse concurrentielle et analyse comparative
  • Enquête contextuelle
  • Recherche ethnographique
  • Oculométrie et pupillométrie
  • Recherche formative et générative
  • Analyse des lacunes
  • Évaluations des risques en matière de santé et sécurité
  • Évaluations heuristiques
  • Rapports d'ingénierie des facteurs humains et de l'utilisabilité (HFE/UE) pour les demandes d'autorisation - PMA, 510(k) et De Novo
  • Instructions d'utilisation (IFU) Essais et conception
  • Entretiens et groupes de discussion
  • Analyse documentaire
  • Capture de mouvement et UMI
  • Conception participative
  • Enregistrement et analyse des données physiologiques - EEG, EKG, EMG
  • Élaboration et développement de fiches de données de sécurité (FDS)
  • Conception et analyse d'enquêtes et de questionnaires
  • Analyses des tâches et des flux de travail
  • Analyses des risques liés à l'utilisation (URRA)
  • Validation et tests sommatifs
  • Avertissements, tests de compréhension et conception
Avantages des facteurs humains dans les soins de santé et les sciences de la vie

Le laboratoire de recherche utilisateur (URL) de J.S. Held est le premier cabinet de conseil en recherche scientifique sur les utilisateurs et les facteurs humains. Il combine des décennies d'expérience dans différents secteurs et s'appuie sur des méthodologies issues de la science fondamentale. Notre approche rigoureuse de la recherche sur les facteurs humains offre des avantages considérables aux clients du secteur des soins de santé et des sciences de la vie, notamment :

  • Des processus de demande et d'autorisation auprès de la FDA améliorés
    Nos experts en facteurs humains aident nos clients à réduire le taux de rejet initial de 90 % de la FDA en mettant en œuvre des facteurs humains conformes aux attentes de la FDA.
  • Une amélioration de l'environnement de travail du médecin
    Un flux de travail, une facilité d'utilisation et une ergonomie appropriés peuvent réduire la fatigue, tant physique que mentale, et améliorer les performances et le bien-être des médecins.
  • Une diminution des erreurs médicales
    L'ingénierie des facteurs humains réduit les risques d'erreurs médicales, ce qui permet de sauver des vies de patients, de réduire les coûts, d'économiser le temps de médecins et de préserver la réputation de la marque.
  • Une amélioration de l'image de marque et de la réputation
    Une expérience favorable pour l'utilisateur/le patient pèse lourd dans la réputation d'une marque sur le marché. Cet élément est un facteur clé pour la fidélisation des patients et des clients, le recrutement et la conservation des talents, les partenariats futurs et les stratégies de croissance.
  • Le développement d'un avantage concurrentiel
    Une expérience positive et différenciée de l'utilisateur/patient permet aux entreprises du secteur des soins de santé et des sciences de la vie d'être compétitives et ainsi de diminuer les parts de marché et les bénéfices des concurrents.
  • Une capacité de défense juridique
    Nos experts s'appuient sur leur expérience en matière de défaillance et de litiges liés aux produits pour concevoir des méthodes de recherche qui sont juridiquement défendables et qui résistent à l'examen scientifique. Nous élaborons un dossier complet sur l'historique de la conception, comprenant une recherche diligente sur les facteurs humains, afin de protéger les fabricants contre les réclamations pour défaut de conception et défaut d'avertissement.
Notre expertise en matière de facteurs humains dans le secteur de la santé

Les produits et services de santé connaissent une augmentation radicale de leur complexité, combinée à des luttes constantes pour gérer la facilité d'utilisation, la charge de travail cognitive et physique, et les flux de travail entrelacés. Parallèlement, les patients sont aujourd'hui des consommateurs plus exigeants, qui attendent de plus en plus une expérience utilisateur améliorée et innovante, en phase avec les autres produits et services avec lesquels ils interagissent.

Pour répondre à ces défis, nos experts sont formés à la recherche scientifique fondamentale et tirent parti d'une expérience industrielle approfondie auprès de divers clients et produits, dans différents secteurs. Nous effectuons des recherches de niveau universitaire sur les produits et services de santé, mais nous travaillons dans des délais plus courts et comprenons la nécessité de générer des informations exploitables qui sont directement prises en compte dans les décisions liées au projet.

En outre, contrairement à de nombreuses équipes de recherche universitaires, chercheurs UX et praticiens des facteurs humains, nous possédons une expérience concrète en matière d'assistance aux litiges liés aux facteurs humains et avons agi en tant que témoins experts dans des litiges portant sur des produits et services de soins de santé. Cela permet à notre équipe de tirer parti de l'expérience acquise lors de précédentes défaillances et de litiges liés à des produits pour concevoir des méthodes de recherche avancées qui sont juridiquement défendables et qui résisteront à un examen scientifique approfondi.

 
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