Procédure de gestion des réclamations contre J.S. Held

OBJECTIF

J.S. Held, ses affiliés et ses filiales (ici, « J.S. Held ») s'engagent à respecter les plus hauts standards de qualité dans le cadre de la prestation de ses services. Toute question ou réclamation provenant d'un tiers et concernant nos services ou notre conduite professionnelle sera traitée de manière rapide, équitable et efficace. Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez effectuer une réclamation ou soyez mécontent d'un de nos services, vous pouvez présenter une réclamation en suivant cette procédure.

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION

  • Étape informelle - Afin de voir si le problème peut être résolu sans recourir à cette procédure de réclamation, merci de faire dans un premier temps part de votre préoccupation à l'entrepreneur ou à l'intermédiaire de J.S. Held avec lequel vous avez traité. Une simple conversation peut souvent suffire à résoudre un problème.
  • Étape écrite - Dans le cas où vous ne parviendriez pas à résoudre votre préoccupation ou réclamation au cours de la phase informelle, veuillez remplir le Formulaire J.S. Held de réclamation pour les tiers en donnant des détails vous concernant et sur la nature de votre réclamation. Toutes les réclamations reçues par J.S. Held sont enregistrées dans un registre central. Le département juridique accusera réception de votre demande dans un délai de sept jours ouvrables et vous fournira une réponse écrite une fois la question approfondie. Nous ferons notre possible pour vous fournir une réponse dans un délai de 30 jours ouvrables, et ne manquerons pas de vous informer si un délai supplémentaire est nécessaire.
  • Procédure de médiation - Si vous n'êtes toujours pas satisfait après la procédure de réclamation et après avoir échangé avec notre équipe juridique, vous pourriez avoir recours à la procédure de médiation. Nous vous invitons à contacter notre équipe juridique pour envisager une médiation en écrivant à [e-mail protégé]«

RÉCLAMATIONS RELATIVES À LA PROTECTION DES DONNÉES

J.S. Held prend très au sérieux la confidentialité des clients et des données et a mis en place des politiques visant à prévenir toute utilisation abusive de celles-ci. Si vous avez une réclamation concernant nos politiques ou pratiques en matière de protection des données, veuillez contacter le responsable de la protection des données en écrivant à [e-mail protégé]«

Vous pouvez également à tout moment faire une réclamation auprès de l'autorité en charge de la protection des données dans n'importe quel pays où J.S est présent. Si vous avez besoin d'aide à propos d'une autorité spécifique chargée de la protection des données, veuillez contacter le responsable de la protection des données en écrivant à [e-mail protégé]«

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